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Fragen & Antworten

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Besteht die Möglichkeit, meine Bestellung zu stornieren oder zu ändern?

Ja. Allerdings besteht diese Möglichkeit nur dann, solange Ihre Bestellung noch nicht im System verarbeitet wurde. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie uns schnellstmöglich kontaktieren, sobald es Änderungswünsche gibt. Unser Kundenservice wird anschließend umgehend prüfen, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.

Ich habe einen Gutschein-Code bekommen. Wie kann ich diesen einlösen?

Um den Gutschein-Code einzulösen, legen Sie zunächst Ihren gewünschten Artikel in den Warenkorb. Kurz vor Abschluss des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, den aus Buchstaben und Zahlen bestehenden Gutscheincode einzugeben und Ihre Eingabe mit einem Klick auf die Schaltfläche "Gutschein einlösen" zu bestätigen.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, werden Sie per E-Mail über alle weiteren Schritte informiert. Ihnen wird zunächst eine „Bestellbestätigung“ zugeschickt, durch die verifiziert wird, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Diese E-Mail beinhaltet Ihre Bestellnummer sowie alle Produktinformationen. Später erhalten Sie zudem eine „Versandbestätigung“, die besagt, dass Ihre Produkte verschickt wurden. Diese E-Mail enthält alle notwendigen Tracking-Informationen. Die Zustelldauer hängt von der ausgewählten Versandmethode sowie der Lage Ihrer Versandadresse ab.

Verand und Lieferung

Welche Versandmöglichkeiten gibt es ?

Im Normallfall wird Ihre Bestellung durch einen Drittanbieter (z.B. UPS, DPD, DHL) an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert.

Mit welcher Lieferzeit muss ich rechnen?

Die Lieferzeit beträgt ca. 1-3 Arbeitstage. Bei Lieferung ins europäische Ausland beträgt die Lieferzeit ca. 3-5 Arbeitstage.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

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Produktinformationen

Wo kann ich die Aufbauanleitung zu dem von mir bestellten Produkt finden ?

Jedem Produkt, das vor dem Gebrauch zusammengebaut werden muss, liegt eine Anleitung bei. Sie können auch den Code auf dem seitlichen Karton scannen, um die Anleitung zu erhalten.

Rücksendung und Rückerstattung

Kann ich Produkte, die mir nicht gefallen, wieder zurückgeben?

Selbstverständlich. Wir sind von unseren Produkten überzeugt und sind uns sicher, dass Ihnen unsere Produkte gefallen werden - sollte dies doch einmal nicht der Fall sein, können Sie uns einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware über deinen Widerruf informieren. Nutzen Sie dafür z.B. unser Kontaktformular. Bitte senden Sie uns keine Artikel eigenständig zurück, da dies die Rückerstattung erheblich verzögert. Bitte verpacken Sie die Rücksendung entweder in der Originalverpackung oder in einen Stabilen Versandkarton, da DHL oder DPD die Ware ohne Verpackung leider nicht an- bzw. mitnehmen kann. Sollten Sie sich unsicher sein, ob Ihnen das Produkt gefällt, ist es ratsam die Originalverpackung zunächst aufzubewahren. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Auf- und Abbauservice anbieten. Sobald die Retoure in unserem Verteilerzentrum eingetroffen ist und geprüft wurde, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung.

Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten habe ?

Bitte kontaktieren Sie uns im Falle einer mangelhaften, Falsch- oder Zuweniglieferung sofort, sodass wir uns schnellstmöglich um eine Problemlösung bemühen können. Senden Sie uns hierzu bitte eine E-Mail. Diese sollte zur reibungslosen Abwicklung möglichst Ihre Bestellnummer, Kontaktinformationen sowie einige Fotos des beschädigten oder falschen Produktes enthalten.

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